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Servicio Especial Transporte Electrodomésticos

Servicio “Directo al Domicilio” de Electrodomésticos en España. Tecnoduero.

A: Resumen de servicio

Confirmación de fecha de entrega.

Antes de la entrega, Tecnoduero y BSH España contactarán con todos los destinatarios para confirmar la fecha de entrega, la dirección de entrega, los accesos al domicilio, así como los aparatos a entregar, y las instalaciones o retiradas de aparatos usados a realizar. No se admitirán modificaciones en este momento sin confirmación escrita por el distribuidor.

BSH España ofrece un horario especifico de entrega, en horario de mañana (08:00-13:00) o de tarde (15:00-18:00). No obstante, en el mismo día de la entrega, el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de entrega.

Todos los aparatos deben ser revisados por el usuario y el albarán firmado en presencia del equipo de reparto (la firma debe ser realizada por una persona mayor de edad). Si un usuario requiere que los aparatos no se desembalen, debe indicarse en el albarán de entrega.

BSH España y el personal de reparto no podrá considerar ninguna reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.

Cualquier daño o problema que surja en el momento de la entrega, debe registrarse en el albarán que se entregue al personal de reparto.

Instalación de producto “libre instalación” (Opción facturable)

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.

La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos. La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:

– La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad, se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.

– El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.

– La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.

– Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.

 Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.

Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.

Instalación de producto “encastre” (Opción facturable)

La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.

Este servicio se refiere a las gamas de hornos, placas y campanas y por las características de este producto será realizado por el servicio de BSH en una segunda visita. En las provincias de Zamora y Salamanca estas instalaciones las relizara el personal tecnico de Tecnoduero.com. En el momento de la concertación de la entrega, se coordinará también la instalación de los aparatos nuevos y retiradas de los usados.

Todos los servicios básicos de encastre cubren la instalación básica del aparato nuevo y el desmontaje del viejo, e incluyen:

– Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de muebles o de la encimera.

– Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,5m)

– Comprobación y explicación básica de funcionamiento.

Quedan excluidos servicios adicionales como:

– Obras de albañilería para instalación de la campana, trabajos de carpintería, marmolista, etc.

– Modificación de la chimenea de evacuación

– Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.

– Conexión de enchufes de electricidad.

– Cualquier modificación sobre la conexión a la red de gas

Cualquier trabajo o material no incluido en el servicio básico, que sea realizado por el servicio, se facturará y cobrará directamente al usuario.

 Si estas condiciones no se cumplen, la instalación no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.

Retirada de aparatos viejos (Opción facturable)

La retirada de aparatos viejos debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.

Por favor, informe a su cliente que para la retirada de un aparato viejo, éste debe estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto llegue al domicilio. La retirada de un aparato antiguo sólo puede llevarse a cabo en el momento de entrega del aparato nuevo. No podemos volver si el viejo aparato no está listo para la extracción.

Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.

Pequeño aparato electrodoméstico.

BSH y Tecnoduero también ofrecen la entrega domiciliaria del pequeño aparato electrodoméstico, sin ningún servicio adicional de retirada y/o instalación. La entrega de este producto se realiza a través de un servicio de mensajería, de manera completamente separada al resto de producto de línea blanca.

Otros puntos a tener en cuenta:

Nuestros equipos de entrega no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, desmontaje de tapas de los aparatos para colocación bajo encimera, cambio de sentido de puertas o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.

El servicio de entrega domiciliaria se realiza por dos personas, en caso de ser necesario medios adicionales (vehículos especiales, grúas…) BSH España informará al distribuidor del coste adicional y procederá con la entrega una vez haya sido aceptado. Estas situaciones pueden afectar a la fecha de entrega acordada.

Entrega en las regiones:

Este servicio se aplica a la Península, Baleares y Canarias, en el caso de linea blanca. Para el pequeño electrodoméstico, únicamente en Península y Baleares. No aplica en Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.

B: Política BSH España relativa a problemas de entrega

BSH España trabaja conjuntamente con Tecnoduero y el personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, BSH España tiene políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus aparatos:

– Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente.

– Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.

– Si se daña o se detecta un daño cuando el conductor esté presente, el conductor debe retirar el aparato y haremos todo lo posible para reemplazar el aparato en el mínimo plazo posible.

C: Devolución de producto

En caso de que posteriormente a la entrega algún aparato tenga problemas de funcionamiento, debe ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de BSH o Tecnoduero. El personal de reparto a domicilio no tiene permitido gestionar ningún aparato defectuoso una vez que han salido de los domicilios de entrega.

En caso de una posible devolución por parte del usuario hacia Tecnoduero, dónde no existe ninguna responsabilidad para BSH España, se aplicará la normativa general de devoluciones de BSH España. En caso de autorizarse la recogida por BSH España, se realizaría rigiendo las tarifas de transporte especificadas en el siguiente apartado y solo en caso de que BSH España hubiera realizado la entrega en el mismo domicilio.