Servicio «Directo al Domicilio» de Electrodomésticos en España. Tecnoduero.
A: Resumen de servicio
🚚 Condiciones Detalladas de Entrega, Instalación y Retirada
En Tecnoduero, nuestro objetivo es que la recepción de tu nuevo electrodoméstico sea impecable. Para garantizar el éxito del servicio, es imprescindible que el cliente conozca y acepte las siguientes condiciones que rigen la operativa de transporte y montaje (realizada en colaboración con BSH España).
1. Gestión de la Entrega y Recepción del Producto
- Confirmación Previa: Antes del envío, Tecnoduero o el equipo logístico de BSH contactarán contigo para validar la dirección, los accesos y los servicios contratados (instalación/retirada). Una vez confirmados estos datos, no se admitirán modificaciones salvo que exista una autorización expresa y por escrito de Tecnoduero.
- Horarios: Las entregas se realizan en franjas de mañana (08:00-13:00) o tarde (15:00-18:00). El equipo de reparto te llamará el mismo día para darte una hora estimada.
- Inspección Obligatoria: En el momento de la recepción, el usuario (siempre mayor de edad) debe inspeccionar visualmente el aparato. Cualquier golpe, daño estético o anomalía en el embalaje debe quedar registrado detalladamente en el albarán del transportista.
- Fin de Responsabilidad por Daños Físicos: Una vez que el personal de reparto abandona el domicilio y el albarán está firmado sin anotaciones, no se aceptará ninguna reclamación relacionada con daños estéticos, golpes o daños en la propiedad, salvo vicios ocultos de funcionamiento.
2. Instalación de Aparatos de Libre Instalación (Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos)
Este servicio es una opción facturable y está sujeto a las siguientes reglas estrictas:
- Contratación Única: El servicio de instalación debe solicitarse y abonarse exclusivamente en el momento de realizar el pedido. No se aceptarán solicitudes de instalación una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes.
- Condiciones del Entorno: Para que la conexión sea posible, las tomas de agua, desagüe y electricidad deben estar situadas a una distancia máxima de 1,2 metros y ser totalmente compatibles con el aparato.
- Preparación: El aparato viejo debe estar ya desconectado cuando llegue el equipo de reparto.
- Seguridad: Los instaladores denegarán la conexión si la toma eléctrica o de agua no ofrece garantías de seguridad. No se realizarán trabajos de carpintería, fontanería ni electricidad (cortar encimeras, instalar enchufes o cambiar tuberías).
- Incumplimiento: Si no se cumplen estas condiciones, la instalación no se realizará y el importe pagado por este servicio no será devuelto, ya que el personal no puede regresar en una fecha posterior.
3. Instalación de Productos de Encastre (Hornos, Placas y Campanas)
Debido a su complejidad técnica, estos aparatos requieren una manipulación especial:
- Segunda Visita: La instalación se coordina tras la entrega y la realiza personal técnico especializado (BSH o Tecnoduero en las provincias de Zamora y Salamanca).
- Exclusión de Devoluciones: Los productos de encastre con medidas especiales (campanas de medida no estándar, microondas específicos, placas de gran tamaño, etc.) no admiten devolución por error en las medidas del cliente. Es responsabilidad del comprador o su montador asegurar que el hueco es el adecuado. Solo se aceptará devolución en caso de defecto de fabricación.
- Límites del Servicio: Se incluye la fijación y conexión eléctrica a la caja de derivación (máx. 1,5m). Quedan totalmente excluidos trabajos de albañilería, cortes en encimeras de mármol o granito, modificaciones en chimeneas de evacuación y cualquier manipulación de la red de gas. Cualquier material extra necesario se cobrará directamente al usuario por el técnico.
4. Servicio de Retirada del Aparato Usado (RAEE)
- Estado del Aparato: Para proceder a la retirada, el electrodoméstico antiguo debe estar desconectado, vacío y seco (sin agua residual).
- Ocasión Única: La retirada se realiza exclusivamente en el momento de la entrega del nuevo. Si el aparato no está listo, el equipo de transporte no volverá a por él y no se reembolsará el importe del servicio.
- Requerimiento previo: Al igual que la instalación, este servicio debe ser contratado al formalizar el pedido.
5. Limitaciones Generales y Medios Especiales
- Trabajos No Autorizados: Nuestros equipos no tienen autorización para desmontar tapas de aparatos para encajarlos bajo encimeras, ni trasladar aparatos viejos a otras estancias de la vivienda.
- Accesos Dificultosos: La entrega estándar es realizada por dos personas. Si el domicilio requiere medios adicionales como grúas, vehículos especiales o personal extra, el coste adicional deberá ser presupuestado y aceptado por el cliente antes de la entrega.
- Cobertura Geográfica: El servicio de línea blanca cubre Península, Baleares y Canarias. El Pequeño Aparato Electrodoméstico (PAE) se envía por mensajería separada (sin instalación ni retirada) solo a Península y Baleares. No realizamos entregas en Ceuta, Melilla, Gibraltar ni Andorra.
6. Garantía y Devoluciones Post-Entrega
- Fallos de Funcionamiento: Si tras la marcha de los instaladores el aparato presenta un fallo técnico, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Tecnoduero. El repartidor no está autorizado a gestionar devoluciones de productos defectuosos una vez finalizada la entrega.
- Normativa General: Para devoluciones comerciales (desistimiento), se aplicará la normativa vigente, siendo el cliente responsable del correcto embalaje y estado del producto para su retorno.
