Derecho y régimen de devolución

Derecho y régimen de devolución

Derecho y Régimen de Desistimiento (Devoluciones)

1. Plazo y Ejercicio del Derecho

De conformidad con la normativa vigente, usted dispone del derecho a desistir de su compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción física del Producto (o del último de los productos si el pedido se entregó por separado). Para el caso de Servicios, el plazo computará desde el día de la celebración del contrato o aceptación del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá notificar a Tecnoduero S.L.L. su decisión de desistir. Para agilizar el proceso, le proporcionaremos un Número de Referencia de Devolución (RMA) que podrá obtener:

A través de su área personal en tecnoduero.com, sección “Su cuenta”.
Contactando con nuestro servicio de atención al cliente en los teléfonos indicados en la web.

Nota importante sobre el uso del RMA: El uso de este número es esencial para la correcta identificación y trazabilidad de su paquete en nuestros almacenes, evitando demoras en el reembolso.

2. Estado de los Productos y Depreciación

Para recibir el reembolso íntegro de su compra, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original y «como nuevos». Esto incluye todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y elementos promocionales originales.

Manipulación y Uso: Según la legislación vigente, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Productos de Encastre (Electrodomésticos): Los aparatos de medidas estándar (campanas, microondas, placas, etc.) no se consideran productos personalizados. Sin embargo, el derecho a desistir se mantiene íntegro solo si el producto no ha sido instalado. En caso de que el producto haya sido instalado y su devolución implique una pérdida de valor comercial (por marcas de montaje, uso de conexiones, etc.), Tecnoduero S.L.L. descontará dicha depreciación del importe total a devolver.

3. Procedimiento de Envío y Costes

Usted deberá devolver los productos a la dirección indicada en la documentación de devolución sin ninguna demora indebida.

Identificación: El número de referencia de devolución debe constar de forma clara en el exterior del paquete.
Documentación: Es obligatorio adjuntar la factura original de compra.
Gastos de transporte: Salvo que se indique lo contrario o que el producto presente un defecto de fábrica (garantía), los gastos directos de devolución del producto (portes) correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto sea enviado a portes debidos, Tecnoduero S.L.L. se reserva el derecho a rechazar el paquete o descontar el coste del transporte del reembolso final.

4. Reembolso del Precio

Una vez verificada la integridad del producto en nuestras instalaciones, Tecnoduero S.L.L. procederá al reintegro del importe abonado (descontando posibles depreciaciones o gastos de transporte si aplica) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. El plazo de reembolso se completará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación de desistimiento y la mercancía.

5. Condiciones Especiales para Servicios

Usted puede cancelar servicios contratados con un reembolso completo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de aceptación del pedido.

Excepción: No podrá ejercerse este derecho si el servicio ha sido ejecutado completamente o si la ejecución comenzó con su consentimiento expreso y conocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez el contrato hubiera sido ejecutado por completo.

6. Excepciones al Derecho de Devolución

En virtud del Artículo 103 de la LGDCU, no se aceptará el desistimiento en los siguientes casos:

Software: Programas informáticos, juegos o contenido digital cuyo sellado original haya sido abierto por el usuario después de la entrega.
Productos Personalizados: Artículos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (grabados, medidas especiales fuera de catálogo, etc.).
Higiene: Productos que por razones de salud o higiene no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
B2B: Compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que no actúen en calidad de consumidores finales.